Le secteur de la beauté a connu deux années chahutées : baisse de la fréquentation en institut, faillites en hausse, nouvelles concurrences fortes. Pourtant, une bonne nouvelle se dessine : selon une étude de juin 2025, la croissance mondiale de l’esthétique devrait repartir entre +5 % et +8 % en 2025. Dans ce contexte, comment les professionnels – instituts, spas, facialistes, cliniques – peuvent-ils non seulement résister, mais transformer ces évolutions en opportunités ?
Alexandre Lambert, CEO de Bloomea, intervenait ce dimanche 14 septembre à l’évènement Esthepower, destiné aux gérant.e.s d’instituts, pour livrer une vision claire : personnalisation, science, expérience client sont les 3 piliers qui feront la différence.
Découvrez comment dans cet article.
Un marché en mutation : comprendre les nouvelles attentes
Fréquentation en baisse, concurrence en hausse
En 2023, la fréquentation des instituts a chuté, passant de 6 visites/an à 4, tandis que 614 faillites d’établissements ont été recensées, soit +44,5 % en un an.
Deux nouvelles grandes concurrences ont émergé pendant cette période :
- Le faire soi-même : les ventes d’épilateurs à lumière ont bondi en 2023 (+7 %), démocratisant un “salon de beauté à domicile” pour l’anti-âge, la dépilation ou la minceur. Tous les types de prestations sont concernés !
- La médecine esthétique : un marché passé de 3,7 Md € en 2020 à 6,8 Md € en 2024, avec une croissance annuelle de 8 à 10 %. Comment expliquer une telle croissance ? La médecine esthétique est devenue plus accessible, avec une démocratisation de l’offre et plus de médecins. Ce qui séduit les consommateurs : la quête de résultats immédiats avec des avant/après visibles, des actes non chirurgicaux, l’innovation technologique à la pointe, la crédibilité médicale et l’influence des réseaux sociaux.
Ce que ces tendances disent du désir des client.e.s = une nouvelle hiérarchie des besoins
- Un fort besoin de soins personnalisés, adaptés à chaque profil.
- Des soins à la pointe de la science, avec des technologies qui permettent des résultats rapides, visibles, efficaces et scientifiquement prouvées.
- Une expérience client réinventée, bien au-delà d’un cadre zen classique.
Comme le résume Régine Ferrère dans Le Monde (mars 2024) : « Ce n’est pas un Bouddha, quelques pétales de rose et une bougie qui donneront au client l’expérience extraordinaire qu’il recherche. » Régine Ferrère d’ajoute : « Tout le monde a compris que l’on ne retrouverait ni le niveau ni les mêmes modes de consommation dans la beauté qu’en 2019. À nous de nous interroger à présent : comment donner envie de pousser la porte de nos établissements ? »
Dans ce contexte, en tant que gérant.e de centre esthétique, comment performer ?
Trois leviers pour performer et s’éclater dans son métier !
1. La personnalisation : socle de votre crédibilité
Tout commence par un diagnostic de peau complet : 30 minutes d’échange, visage & corps, avec votre futur.e client.e. C’est un moment précieux au cours duquel votre interlocuteur doit vivre une expérience personnalisée. Le diagnostic renforce la confiance et permet un parcours de soins sur mesure, gage de crédibilité et de valeur perçue.
En le rendant systématique comme 1ère étape dans votre parcours client, vous vous affranchissez d’un concurrent : le faire soi-même.
« Plus votre expertise est pointue, plus votre diagnostic est pertinent, plus votre cliente sera prête à payer cher. » — Alexandre Lambert
Vous devez également repenser votre carte de soin autour de la personnalisation, pour donner confiance en l’offre proposée et être crédible sur votre expertise. La crédibilité est au cœur de l’acte de vente.
« Prenons un exemple concret et parlant. Imaginons : vous avez envie de poisons ce soir : vous préférez aller dans un restaurant qui fait de la dorade, du couscous et de la raclette ou chez Jols ? Fort à parier que vous accorderez plus de crédibilité à un spécialiste du poisson. » — Alexandre Lambert
Il en va de même pour votre clientèle.
Chez Bloomea, nous avons pris le parti de nous spécialiser sur les problématiques clés de l’anti-âge et la minceur.
Nous avons personnalisé nos offres autour de ces sujets, travaillé notre expertise, focalisé notre recherche et développement sur 2 technologies phares (le resurfaçage cutané et le multi-courants)
Nous avons conçu une formation poussée et des protocoles personnalisables pour vous former à faire du sur-mesure pour chaque cliente afin que vous soyez crédible.
2. La science : votre argument d’autorité
« Les clientes n’achètent pas qu’un appareil. Elles achètent votre expertise scientifique. Et on paye cher ce qui nous paraît expert. » — Alexandre Lambert
Quelle que soit la technologie que vous achetez, Bloomea ou autre, vous devez vous assurer que cela réponde à la double attente du consommateur :
- Un besoin ciblé (anti-âge, taches, cicatrices, amincissement…).
- Un Narratif scientifique solide. Or, le narratif fait vendre plus !
« Je reprends mon exemple précédent du restaurant spécialiste de poissons et fruits de mer. J’ai choisi d’aller diner chez Jols. Le serveur m’a parlé des poissons, de la pêche quotidienne, des chalutiers, d’une pêche responsable. J’étais prêt à mettre le prix qu’il fallait. J’achète vs du décongelé du restaurant d’à côté au menu généraliste !
Ici aussi, vous mettez le faire soi-même hors-jeu. Parce que grâce à la science, vous allez raconter une histoire. Et cette histoire va vous crédibiliser.» — Alexandre Lambert
Chez Bloomea, l’une de nos valeurs, forte et historique, est la science. La science est dans notre ADN :
- Bloomea a été créée par des chirurgiens esthétiques à la Clinique de Keraudrun.
- 2 000 soins réalisés en clinique avant lancement.
- 50 biopsies de peau menées pour validation.
En devenant cliente Bloomea, cette histoire devient aussi votre histoire.
Vous intégrez la science à votre narratif, qui prend alors de la puissance et vous aide à mieux vendre.
3. L’expérience client : la signature émotionnelle
Vous avez travaillé votre personnalisation grâce au diagnostic qui vous permettra de vendre plus cher.
Vous avez intégré votre technologie et justifiée de votre expertise pointue, grâce à un narratif précis, qui non seulement vous permettra de vendre plus cher, mais également plus !
Maintenant, il faut faire vivre une expérience unique, incroyable à votre client.
« La personnalisation et la science créent la valeur. L’expérience sensorielle crée l’attachement. » — Alexandre Lambert
Pour cela, c’est vous qui avez toutes les cartes en main. Vous allez créer des protocoles et les mixer en jouant sur les sens.
Il existe 3 manières de pratiquer l’esthétique, que vous devez apprendre à combiner, avec talent :
- Les mains du praticien, pour le lien humain,
- Les accessoires, pour aller plus loin et potentialiser les effets du soin,
- Le main-libre, pour gagner du temps en s’assurant d’obtenir du résultat !
L’objectif : faire vivre une expérience unique et mémorable à votre client.e, en alliant personnalisation, lien humain et science
Si vous faites cela, vous vous démarquerez d’un autre concurrent : le médecin esthétique.
Comme le dit Tessa Azzarone (Bar à Botox, Paris) dans une interview : « En revanche, ce que nous n’offrons pas [avec des injections et des peelings], c’est une pause bien-être et détente. »
Faire de la médecine esthétique une alliée
Plutôt que de combattre la médecine esthétique, surfez sur sa vague.
Alexandre Lambert illustre cette stratégie avec la métaphore du ski : « Le premier skieur qui passe dans la poudreuse trace la route aux suivants. Plus sécure, plus accessible, même sensation de glisse… mais pas le même effort !»
En clair : profitez de la notoriété et de la pédagogie faites par la médecine esthétique pour proposer une alternative non-invasive, personnalisée, à haute valeur ajoutée.
Conclusion : votre plan d’action pour l’année à venir
Le client de 2025 veut du sur-mesure, du scientifique, de l’expérience unique.
En intégrant ces 3 piliers, vous créez un espace stratégique unique où ni le DIY ni la médecine esthétique ne peuvent rivaliser.
Votre checklist Bloomea :
✔️ Diagnostic approfondi et protocole sur mesure
✔️ Technologie avec des résultats validés scientifiquement
✔️ Expérience client multisensorielle
✔️ Narratif d’expert pour valoriser votre expertise
« C’est la conviction que je porte aujourd’hui : tel est l’institut de demain qui cartonnera. » — Alexandre Lambert
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